圖書館科學眾多範疇之中，參考諮詢問題﹝reference question﹞是其中一項專業訓練。何謂參考諮詢問題？以資訊存取﹝Information Retrieval﹞的理論說，當資訊需求者﹝information seeker﹞到圖書館找尋資訊的時候，他們有一定的資訊模糊，這種狀態稱為不規則的知識狀況﹝Anomalous State of Knowledge，或 簡稱 ASK﹞，ASK 可簡單定義為：
當一個人意識到資訊需求，卻不知道什麼資訊適合滿足它，在詢問者缺乏對問題的知識情況下，不可能明確地指出何者可解決問題。因此Belkin﹝作者﹞主張放棄詢問使用者的資訊需求，而以探討其意圖和目的來瞭解其不規則的知識狀況。 –見註釋1
換句話說，即資訊需求者『連自己都唔知自己搵緊乜』，這便是參考諮詢問題的難處所在。理論上此類問題需要圖書館專業去解答，但大部分在圖書館服務台遇上的問題，都可以歸納為非參考諮詢問題，但據恩師教誨所知，許多表面簡單而直接的問題，其實都潛意識地蘊含不規則的知識狀況，簡單一點說，用者以為自己『好醒』，其實很 Naive。
某日當值圖書館服務台時接過一位學生的查詢，她希望找一本名叫《Services Management in Asia》的書，但館藏中沒有。我本可以如實直說後打發她走，但碰巧那一刻心情特佳，替她找了一堆相關的書之餘，再教她到公共圖書館借，還特意介紹了網上預約的服務，服務遠超水準。把簡單的書目查詢引申成為找尋某科目的資料，這其實是一個把非參考諮詢問題變為參考諮詢問題的典型例子。這便是廿一世紀的圖書館新取向，有機會參觀一下美國的圖書館，今天的圖書館員實在比以前熱心得多呢。
- 資訊尋求的理論與實證研究﹝http://www.lib.nccu.edu.tw/mag/admin/20/p13.html﹞
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